售后服務(wù)承諾
服務(wù)是產(chǎn)品質(zhì)量的延伸，是企業(yè)形象的展示，是公司信譽的體現(xiàn)，也是用戶最關(guān)心的環(huán)節(jié)之一，在質(zhì)量管理體系中占有非常重要的地位。我公司的服務(wù)宗旨是“堅持以質(zhì)量求生存，以服務(wù)求信譽，解決問題為先，用戶滿意為上，企業(yè)形象為重”。
服務(wù)分為售前、售中、售后三個階段，我公司制定了一整套有關(guān)為顧客服務(wù)的控制程序和管理制度，并嚴格監(jiān)督實施，完善服務(wù)記錄，建立服務(wù)檔案。售前服務(wù)指開拓市場、市場調(diào)研、初次接觸顧客、業(yè)務(wù)洽談等過程中向顧客宣傳、講解、咨詢、解答、推介產(chǎn)品，以及協(xié)助顧客確定工程或作業(yè)方案等活動。售中服務(wù)指合同評審、簽訂合同、產(chǎn)品實現(xiàn)、交付、顧客培訓(xùn)等過程的溝通活動。售前和售中服務(wù)的重心是技術(shù)服務(wù)。售后服務(wù)指產(chǎn)品交付后，接受并處理顧客投訴、咨詢、解答、溝通以及必要的顧客培訓(xùn)等活動。
一、技術(shù)服務(wù)
1、免費向用戶提供各種產(chǎn)品宣傳資料和起重機有關(guān)技術(shù)參數(shù)資料，以及相關(guān)的技術(shù)標準或規(guī)范。
2、凡客戶有意向性項目時，我公司可提供技術(shù)咨詢，且可派工程師赴現(xiàn)場協(xié)助客戶制定作業(yè)技術(shù)方案。
3、為了讓用戶更好地掌握設(shè)備的性價比，我公司可應(yīng)用戶的要求，提供多種型式的設(shè)備方案，以備優(yōu)選。
4、即使用戶所購起重設(shè)備非我公司負責安裝，我公司也可派人到現(xiàn)場指導(dǎo)安裝，竭盡全力給予技術(shù)支持。
5、根據(jù)用戶要求，可免費為用戶培訓(xùn)操作和維修人員，并提供相關(guān)的培訓(xùn)技術(shù)資料。
6、當用戶所購起重設(shè)備使用多年后需要檢查、大修或改造，我公司可按合同為用戶提供設(shè)備改進或改造技術(shù)設(shè)計方案。徹底解除用戶的后顧之憂。
二、服務(wù)承諾
(一)、售前服務(wù)：
1、派專業(yè)技術(shù)人員向需方介紹我公司產(chǎn)品特點及概況，為用戶提供質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品信息。并安排專業(yè)技術(shù)人員根據(jù)需方現(xiàn)場環(huán)境，提供整套設(shè)計、安裝方案，供需方參考選擇。
2、根據(jù)招標中的技術(shù)要求，及時提供設(shè)計方案及性能參數(shù)，并派專業(yè)人員與該項目經(jīng)理進行技術(shù)交流及商務(wù)洽談，同時真誠歡迎需方來我公司參觀考察指導(dǎo)工作。
(二)、售中服務(wù)：
1、借鑒國內(nèi)、外先進優(yōu)化設(shè)計，保持與設(shè)計院、需方公司密切聯(lián)系，認真勘察現(xiàn)場使用環(huán)境，完善設(shè)計，力求設(shè)計精益求精。并作好與各方的技術(shù)交流工作，滿足設(shè)計院與需方的更改要求。
2、為需方選擇國內(nèi)、外質(zhì)優(yōu)價廉的配套件制造廠家，便于需方日常維護及配套件供應(yīng)，確保需方的正常生產(chǎn)。
3、制造過程中，供方嚴格按照供、需雙方審核會簽的圖紙制造，隨時歡迎需方來我方對產(chǎn)品的制造過程監(jiān)造、檢查等各項工作。
(三)、售后服務(wù)：
1、我公司對用戶如何使用產(chǎn)品進行免費培訓(xùn)，并向用戶提供產(chǎn)品使用、維修、保養(yǎng)等方面的技術(shù)資料。
2、嚴格執(zhí)行合同規(guī)定的產(chǎn)品技術(shù)要求，明確的產(chǎn)品使用、維護責任，滿足用戶的正常生產(chǎn)。
3、根據(jù)需方要求，我方可派專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場對需方工作人員，進行技術(shù)指導(dǎo)、技術(shù)培訓(xùn)及技術(shù)服務(wù)。
4、對非供方責任造成的設(shè)備損壞，我方優(yōu)先提供配件和修理義務(wù)。
5、我方長期提供優(yōu)惠設(shè)備易損件供應(yīng)服務(wù)。
6、本廠產(chǎn)品質(zhì)量保證期12個月。在保質(zhì)期期間出現(xiàn)質(zhì)量問題，本廠承諾及時處理，免費提供更換的零部件。質(zhì)保期后，終身跟蹤服務(wù)，長期優(yōu)惠提供設(shè)備備品配件。
7、本廠承諾在接到用戶故障通知后在1小時內(nèi)予以響應(yīng)，并于24小時內(nèi)抵達事故現(xiàn)場排除故障或更換損壞的零部件。如因用戶使用不當造成設(shè)備故障，我方僅收取成本費用。創(chuàng)造一切便利條件，使用戶買得放心，用得舒心。
